Wacken Open Air News Mai 2020

OFFENE METALTIX-BESTELLUNGEN – LOGISTIK UPDATE 29.05.2020

Viele von euch warten, teilweise bereits seit diversen Wochen, auf die Zustellung von Metaltix-Paketen. Leider müssen wir euch mitteilen, dass die Logistik-Situation angespannt ist und auch bis auf weiteres bleiben wird. Wir wissen natürlich, dass ihr sehnsüchtig auf eure Bestellungen wie T-Shirts oder die Zusatzangebote aus unserem Tickettausch wartet und möchten euch deshalb über die Hintergründe informieren.

Kurz gesagt: Unsere Logistik-Kette hat durch höhere Gewalt eine ganze Reihe von Dellen abbekommen. Gleichzeitig möchten wir euch aber versichern, dass wir alle Bestellungen so schnell es geht auf den Weg zu euch bringen. Deswegen bitten wir euch von Anfragen an unseren Support nach Möglichkeit abzusehen, und hoffen, eure Fragen hiermit beantworten zu können.

Wie wohl jeder nachvollziehen kann, steht die gesamte Logistik-Branche derzeit vor besonderen Herausforderungen. Weltweit werden unter erschwerten Bedingungen mehr Waren denn je verschickt. Dass der Transport von beispielsweise medizinischen Gütern Vorrang hat, versteht sich von selbst. Dadurch entstehen aber auch im Betriebsablauf von Metaltix Verzögerungen.

Durch beispielsweise Einschränkungen beim Zoll oder Kurzarbeit kommen Rohwaren (etwa T-Shirts) nicht rechtzeitig bei unseren Herstellern an, was wiederum Endproduktion und den Versand zu euch und uns hinauszögert.

Auch an unserem Team geht die Krise nicht spurlos vorbei. Wie ihr sicherlich wisst, erfolgt unser Versand über die Werkstätten der Stiftung Mensch. Viele der Angestellten zählen zu den Risikogruppen der Epidemie, weswegen die Kolleginnen und Kollegen aufgrund der gültigen Vorschriften nicht in voller Besetzung Pakete packen können.

Ein weiterer Engpass ergibt sich bei den Logistikunternehmen, die ebenfalls an oder gar über der Belastungsgrenze arbeiten. Dazu noch folgender Hinweis: Der Status „Elektronisch angekündigt“ bei DHL bedeutet nicht, dass euer Paket bald kommt. Es wurde lediglich die Sendungsnummer erstellt und an DHL übermittelt, das Paket wartete dann sozusagen auf die Abholung.

Wir möchten uns für die entstehenden Verzögerungen entschuldigen, bitten aber gleichzeitig um Verständnis, das es in der aktuellen Lage einfach nicht anders geht. Aber wir kriegen das so schnell wie möglich hin, versprochen!

Und ansonsten gilt natürlich: Keep calm and listen to metal. In jeder Lebenslage. Wisst ihr doch…

UPDATE ZU DEN TICKET-ERSTATTUNGEN 20.05.2020

Vielen Dank Metalheads! Über 90% von euch haben uns bereits mitgeteilt, wie sie ihr Ticket erstattet bekommen wollen – und wir freuen uns darauf, den absoluten Großteil von euch 2021 begrüßen zu dürfen!

Bitte lest die folgenden Hinweise aufmerksam:

  • Der Versand von Shirts, Bändchen und co. wird erst in einigen Wochen beginnen können. Generell ist die Logistik gerade sehr strapaziert. Habt bitte Geduld mit unseren Zulieferern, Versandteams und den Paketboten – alle arbeiten so schnell, wie es unter den aktuellen Umständen geht.
  • Ihr habt noch kein Formular bekommen? Bitte schickt eine Mail an ticketform@wacken.com. Ihr müsst keine Bestellnummer, keine Fotos oder dergleichen nennen. „Bitte Formular schicken“ reicht als Inhalt!
  • Die Mails mit dem aktuellen Status der Erstattung kommen teilweise nicht am Ziel an. Ihr könnt daher nun auch euren personalisierten Link aus der ursprünglichen Erstattungsmail benutzen, um euren Status jederzeit einzusehen.
  • Du hast einen Reminder oder ähnliches erhalten, obwohl du das Formular bereits ausgefüllt hast? Bitte überprüfe einmal, wie beschrieben, den Status deiner Erstattung. Wenn dort alles stimmt, kannst du den Reminder ignorieren.

    Wenn du Tickets aus mehreren Quellen oder Bestellungen hast, bekommst du aber natürlich auch mehrere E-Mails!
  • Auf der Statusseite könnt ihr jederzeit eure Bestellung von Festivalbändchen für 2020, Bundle-Shirts und co. starten – sofern ihr diese noch nicht durchgeführt habt.
  • Wenn es bei der Durchführung der Bestellung ein Problem gab, wird diese einige Stunden später zurückgesetzt und ihr könnt die Bestellung erneut starten.
  • Ihr habt kein Ticket für das W:O:A 2020, wollt aber zum W:O:A 2021? Bitte tragt euch in unsere Mailing-Liste ein, damit wir euch diesbezüglich auf dem Laufenden halten können.
  • Euer Ticket ist gerade nicht in Reichweite (weil ihr zum Beispiel im Ausland festsitzt) oder verschwunden? Keine Sorge, wir lösen das Problem! Die Bearbeitung dieser Fälle wird naturgemäß etwas länger dauern – wir werden die Fristen aber für euch entsprechend verlängern.
  • Ihr habt ein falsches Foto hochgeladen? Kein Problem! Wir melden uns bei euch und fragen neue Fotos an. Bitte schickt uns diese bis dahin nicht unaufgefordert zu.
  • Ihr konntet das Formular nicht absenden? Wir hatten hin und wieder kleine Probleme, die teilweise auch nur einige Stunden lang aufgetreten sind. Alle uns bekannten Probleme sind behoben. Bitte probiert es daher noch einmal.
  • Viele weitere Fragen, etwa zur Personalisierung, könnt ihr in unserem FAQ nachlesen.

See you in Wacken – Rain or Shine!

WACKEN FOUNDATION STARTET SOFORTHILFEN-PROGRAMM 18.05.2020

Liebe Metalheads,

die aktuellen Zeiten sind unvergleichbar und gerade die Musikbranche steht vor einer ihrer bisher größten Herausforderungen.

Die Wacken Foundation hat sich daher dazu entschlossen, Soforthilfen (in Höhe von maximal 1.000€) für die Branche zu ermöglichen.

Diese Soforthilfen könnt ihr beantragen, wenn ihr beispielsweise:

  • Verluste aus kurzfristig abgesagten Tourneen habt
  • Verbindlichkeiten entstanden sind, die auf Grund ausfallender Engagements nicht mehr bedient werden können
  • über Rückreisekosten klagt, die durch abgesagte Konzerte einer laufenden Tour entstanden sind
  • als Veranstalter von Metal Konzerten, Kosten durch kurzfristige Konzertabsagen, entstanden sind
  • in der Situation seid, dass die Probenraummiete nicht mehr gezahlt werden kann (z.B. durch Kurzarbeit; ausgefallene Engagements, Honorare, Gagen etc.) – uvm.

Die Anträge sind formlos an rescue-fund@wacken-foundation.com zu stellen und sollten den Sachverhalt umschreiben, sowie eine plausible Kalkulation enthalten.

Wir werden jeden Antrag individuell prüfen.

Wir bitten alle „regulären Antragsteller vor Corona“ weiterhin um Geduld.

Schwerpunktmäßig wird die Wacken Foundation versuchen, die durch Corona / Covid 19 entstandene Situation für die betroffenen Musiker und Bands / Veranstalter zu bewältigen.

VERSAND DER ERSTATTUNGSMAILS GESTARTET! 08.05.2020

Liebe Metalheads,
die ersten Mails sind unterwegs an euch, damit ihr die Erstattung eurer W:O:A 2020 Tickets vornehmen könnt.

Das wichtigste kurz auf einem Blick:

  • Als erstes schreiben wir alle von euch an, die direkt bei Metaltix bestellt haben.
  • Wer nicht bei Metaltix bestellt hat, sondern das Ticket etwa im Flohmarkt gekauft hat, sollte eine formlose e-Mail an ticketform@wacken.com schicken. Ihr landet dann automatisch auf einer Liste. (Ihr habt deswegen bereits an tickets@wacken.com geschrieben? Keine Sorge, ihr müsst nicht noch einmal schreiben!)
  • Die Leute auf dieser Liste kontaktieren wir, sobald wir die direkten Bestellungen abgearbeitet haben – wir bitten hier entsprechend noch um etwas mehr Geduld. Keine Sorge: Ihr habt dadurch keine Nachteile!
  • Um den Prozess zu durchlaufen, benötigt ihr von jedem Ticket ein Foto der Vorderseite und eines der Rückseite. Auf jedem Foto darf nur ein Ticket zu sehen sein. Bei 4 Tickets bräuchtet ihr ergo 8 Fotos.
  • Falls ihr gerade nicht an eure Tickets kommt, etwa weil ihr zum Beispiel aufgrund der Pandemie im Ausland festsitzt, meldet euch bitte ab dem 13.05. per E-Mail bei tickets@wacken.com
  • Die Tickets werden personalisiert: Jedes W:O:A 2021 Ticket muss direkt einem Besucher zugeordnet werden. Wenn ihr 5 Tickets eintauschen wollt, müsst ihr also 5 verschiedene Namen bereit haben.

Die Zusatzartikel – Shirts, Bändchen, Patch und co:

  • Ihr könnt im Verlauf des Prozesses mehrere Zusatzartikel auswählen, wie auf der Grafik zu sehen.
  • Die Shirts „Mummy“ und „Monster“ sind exklusiv an die W:O:A 2021 Tickets gekoppelt. Ihr müsst diese also im Erstattungsprozess auswählen.
  • Ihr werdet am Ende des Prozesses zu Metaltix weitergeleitet und die vorher gewählten Artikel werden dann automatisch in euren Warenkorb bei Metaltix gelegt.
  • Wenn ihr keine Artikel wollt, könnt ihr Metaltix einfach direkt schließen. Der Erstattungsprozess ist davon unabhängig.
  • Das Bändchen vom W:O:A 2020 und, sofern ihr das W:O:A 2021 besuchen wollt, das rein dekorative Souvenir-Ticket für 2021 liegen immer automatisch im Warenkorb. Auf diese zahlt ihr nur die Portokosten!
  • Weitere frei verfügbare Artikel, etwa das brandneue W:O:A 2020 Shirt „Metal Will Never Die“ könnt ihr dann noch händisch dem Warenkorb hinzufügen.

See you in Wacken – Rain or Shine!

WACKEN OPEN AIR 2020 UND 2021 – INFOS ZU DEN TICKETS 01.05.2020

Liebe Metalheads,  
erst einmal möchten wir uns für eure Geduld und Unterstützung in diesen Zeiten bedanken.

Wir haben die vergangenen Wochen genutzt, um alle Fragen, Anregungen und Optionen für das W:O:A 2020, das W:O:A 2021 und insbesondere die Tickets zu analysieren, zu sortieren und die sich abzeichnenden Probleme zu lösen.

Alle Informationen zu unserer Vorgehensweise haben wir hier zusammengetragen: https://www.wacken.com/de/tickets-shop/ticket-faq/

Dort findet ihr alle Infos, die jetzt für euch wichtig sind!

WILLKOMMEN W:O:A 2021!

Mit dem heutigen Tag endet, leider früher als gedacht, unser Mesoamerika-Thema. Denn ab sofort bereiten wir mit voller Kraft das Wacken Open Air 2021 vor, welches uns in die Welt des Horrors entführen wird.

Wie schon beim Mesoamerika-Thema, handelt es sich auch bei unserem Ansatz für das W:O:A 2021 nicht nur um ein Artwork für T-Shirts, Website und co., sondern um einen ganzen Kosmos an Inhalten und Aktionen.

Eine große Inspiration sind uns hierbei die klassischen Horrorfilme der alten Meister, denen wir – unter anderem –  in den kommenden Monaten huldigen werden.

Metal und Horror gehen seit jeher Hand in Hand, viele Metal Bands verwandeln entsprechende Themen in Musik und Artworks, schaffen so Hommagen an Filme und Literatur oder gehen als Horrorkreaturen verkleidet auf die Bühne. Künstler wie Rob Zombie sind zu gleichen Teilen Metal-Musiker und Horrorfilm-Regisseure. Und dass Horrorfilm-Protagonisten häufig Shirts von Metal Bands tragen, kommt auch nicht von ungefähr.

Mit unserem ersten Poster-Design für 2021 lüften wir den Schleier nur ein wenig – ihr dürft gespannt sein!

Stay heavy and stay healthy, 
Euer W:O:A – Team